Regulamin
serwisu internetowego www.DGprint.pl

Regulamin określa zasady korzystania przez Użytkowników, w tym nabywców, z serwisu prowadzonego przez Sprzedawcę. Regulamin udostępniany jest nieprzerwanie na stronie internetowej www.dgprint.pl w sposób umożliwiający Użytkownikom jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści.

1. Postanowienia ogólne:

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem www.dgprint.pl, zwanego dalej Serwisem.
  2. Administratorem strony www.dgprint.pl jest firma Drukowo Sp. z o.o. zwana dalej Sprzedawcą.
  3. Informacje o produktach podane na stronie internetowej www.dgprint.pl, w szczególności ich opisy, parametry techniczne i użytkowe oraz ceny stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego.

2. Definicje i Terminy używane w Regulaminie:

  • 1. Sprzedawca: Drukowo Sp. z o.o. ul. Brzozowa 16, 11-700 Mrągowo, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0001019629, NIP 7422285365.
  • 2. Serwis www.dgprint.pl: zbiór stron internetowych i narzędzi informatycznych zarządzanych przez Sprzedawcę.
  • 3. Nabywca/Klient/Zamawiający: Użytkownik, który w ramach Serwisu zawarł Umowę sprzedaży.
  • 4. Umowa sprzedaży: umowa zawarta w Serwisie, której przedmiotem jest sprzedaż usług.
  • 5. Regulamin: niniejszy dokument, o którym mowa w art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  • 6. Użytkownik: osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, przedstawiciel spółki lub instytucji korzystający z Serwisu.
  • 7. Plik Graficzny: cyfrowe odwzorowanie projektu przygotowane zgodnie z wymogami druku.
  • 8. Towar: produkt przedstawiony przez Sprzedawcę będący przedmiotem Umowy sprzedaży.
  • 9. Dni robocze: dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

3. Zasady korzystania z Serwisu www.dgprint.pl

  1. Klientem Serwisu mogą być wyłącznie podmioty gospodarcze lub osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą. Serwis nie jest przeznaczony dla konsumentów (osób nieprowadzących działalności gospodarczej).
  2. Użytkownik korzysta z Serwisu za pośrednictwem urządzeń z dostępem do internetu i przeglądarki internetowej.
  3. Z chwilą rejestracji tworzone jest konto Użytkownika, dające dostęp do historii zamówień, faktur i plików.
  4. Sprzedawca nie odpowiada za szkody wynikłe z podania błędnych danych przez Użytkownika.
  5. Użytkownik nie może zakłócać pracy Serwisu, przesyłać treści bezprawnych ani spamu.
  6. Użytkownik zobowiązany jest do ochrony swojego loginu i hasła przed osobami trzecimi.

4. Zasady składania zamówień – zawarcie Umowy

  1. Zamówienia można składać on-line 24/7.
  2. Wymagana jest rejestracja konta klienta.
  3. Złożenie zlecenia następuje poprzez wybór parametrów produktu w formularzu.
  4. Wymagane jest dostarczenie Pliku Graficznego zgodnego z wymogami technicznymi.
  5. Błędy merytoryczne jak literówki, ortografia itp. zawarte w przesłanych plikach nie podlegają reklamacji.
  6. Sprzedawca może odstąpić od realizacji, jeśli plik zawiera krytyczne błędy uniemożliwiające poprawny technicznie wydruk.
  7. Sprzedawca może odstąpić od realizacji, jeśli plik zawiera treści niezgodne z prawem.
  8. Ceny w Serwisie podane są w PLN domyślnie są cenami netto. Podatek VAT oraz koszty dostawy doliczane są w formularzu zamówienia.
  9. Sprzedawca nie odpowiada za naruszenia praw autorskich w materiałach przesłanych przez Zamawiającego.

5. Terminy realizacji

  1. Termin realizacji biegnie od momentu akceptacji płatności oraz akceptacji poprawności dołączonych do zamówienia plików graficznych.
  2. Po rozpoczęciu procesu druku zleceni nie może być w całości anulowane.
  3. Zlecenia realizowane są wg dostępnych w cenniku terminów.

6. Specyfika techniczna procesu druku

  1. Składając zamówienie należy wziąć pod uwagę, iż w procesie produkcji mogą wystąpić tolerancje technologiczne wynikające ze specyfiki pracy maszyn drukujących oraz introligatorskich.
  2. Dopuszczalne odchylenia:
    • tolerancja cięcia do 2 mm,
    • przesunięcia lakieru UV do 0,3 mm,
    • przesunięcia wzajemnego pasowania kolorów CMYK do 0,2 mm,
    • różnice kolorystyczne w nakładzie jednego wzoru graficznego drukowanego w tym samym czasie na tym samym podłożu do 5 jednostek Delta E,
    • zabrudzenia punktowe do 1% powierzchni wynikające z pracy maszyn drukarskich.
  3. Kolorystyka produktów może różnić się w zależności od:
    • rodzaju papieru (offsetowy / kredowy),
    • zastosowanych metod uszlachetnień (folia, laminat, lakier UV),
    • technologii druku (druk cyfrowy, offsetowy, solwentowy, sublimacyjny, dtg lub UV),
    • różnic wynikających ze specyfiki (np. struktury, chłonności itp.) podłoża.
  4. Folie oraz podłoża twarde wielkoformatowe:
    • folie do druku mogą posiadać nieznaczne wady fabryczne powierzchni jak zgrubienia i wgłębienia,
    • płyty do druku pcv, dibond, kappa itp. mogą posiadać nieznaczne wady fabryczne powierzchni jak zgrubienia, wgłębienia i zarysowania, 
    • całkowite wyelimonowanie fad fabrycznych materiałów w procesie produkcyjnym jest niemożliwe.
  5. Folie, laminaty oraz lakiery posiadają zazwyczaj naturalny odcień żółty wpływających na ogólny odbiór kolorystyki, szczególnie na białych, niezadrukowanych powierzchniach.
  6. Pliki graficzne dołączone przez Zamawiającego do zamówinia powinny być przygotowane zgodnie wymogami przypisanymi dla każdego produktu, a w szczególnosci powinny być przygotowane:
    • w trybie kolorystycznym CMYK, bez osadzonych profili kolorystycznych,
    • w rozdzielczości 300 dpi/cal lub odpowiednio mniejszej w zależnosci od produktu,
    • z uwzględnieniem spadów zgodnych z wymogami produktu ( makietą),
    • z poprawnym wyśrodkowaniem projektu na arkuszu,
    • z konwersją wszystkich czcionek na krzywe,
    • spłaszczeniem efektów specjanych jak przezroczystości, cienie, przejścia tonalne itp. do jednej mapy bitowej (do jednej warstwy)
  7. W przypadku produktów składanych (falcowanie, bigowanie) mogą wystąpić pęknięcia farby na grzbiecie szczególnie przy ciemnych kolorach. Zaleca się wówczas stosowanie foliiowania zmniejszającego efekt pękania.
  8. Produkty wycinane do kształtu mogą posiadać chwyty technologiczne tzw. zamki, wynikające z procesu produkcji.
  9. Zamawiający przyjmuje do wiadomości, że wystąpienie tolerancji, wad i zjawisk opisanych w niniejszej sekcji nie stanowi wady produktu mogącej być podstawą do reklamacji.

7. Formy płatności

  1. Podstawową formą jest płatność on-line za pomocą udostępnionego w serwisie operatora płatności internetowych.
  2. Dostępna jest również, jako alternatywa, płatność przelewem tradycyjnym.
  3. W przypadku braku zapłaty za zamówiony Produkt w terminie 14 dni kalendarzowych od daty złożenia zamówienia, zamówienie zostanie uznane za niezłożone i automatycznie anulowane.

8. Faktury

  1. Nabywca zgadza się na otrzymywanie faktur i korekt w formie elektronicznej.
  2. Faktury w formie elektronicznej dostępne są dla każdego zamówienia w Panelu klienta i/lub w systemie KSEF.

9. Sposoby i koszty dostawy

  1. Formy dostawy wybierane są w formularzu zamówienia.
  2. Zmiany miejsca dostawy generujące dodatkowe koszty obciążają Użytkownika.
  3. Ponowna wysyłka po zwrocie z winy Użytkownika jest dodatkowo płatna.

10. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Wyłączenie prawa zwrotu: Zgodnie z postanowieniami Ustawy o prawach konsumenta art. 38 pkt 3, prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Artykuł 16 lit. c dyrektywy 2011/83/UE zakazuje ustanawiania w ustawodawstwie krajowym prawa konsumenta do odstąpienie od umowy przewidującej dostawę towarów wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie zindywidualizowanych.
  2. Definicja produktu na życzenie: Jest to towar, który nie jest gotowy w magazynie, a jego cechy są określone przez klienta (wymiary, kolor, napisy).
  3. Rękojmia/ Reklamacja: Wyłączenie prawa do zwrotu (odstąpienia) nie oznacza możliwości złożenia reklamacji, jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową.

11. Postępowanie reklamacyjne

  1. Reklamacje składa się przez Panel klienta za pomocą formularza dostępnego w szczegółach zamówienia.
  2. Wymagany jest dokładny opis niezgodności.
  3. Wyłączenia reklamacji: wg opisu zawartego w pkt.6 Specyfika techniczna procesów druku.
  4. Dopuszczalne tolerancje ilościowe w zamówionym nakładzie +/- 5% różnicy.
  5. Czas rozpatrzenia reklamacji do 14 dni kalendzrzowych.

12. Ochrona danych osobowych

  1. Dane przetwarzane są w celu realizacji usług i marketingu zgodnie z przepisami prawa.
  2. Dane są udostępniane firmom kurierskim i operatorom płatności wyłącznie w celu poprawnej realizacji zamówienia.
  3. Użytkownik ma prawo do wglądu, poprawiania i sprzeciwu wobec przetwarzania danych.
  4. Szczegółowe informacje dotyczące "Polityki prywatności" znajdują się w odrębnym artykuje dostępnym na stronie głównej Serwisu.

13. Newsletter

  1. W trakcie procesu rejestracji konta istnieje możliwość wyrażenia zgody na otrzymywanie informacji handlowych drogą elektroniczną.
  2. Rezygnacja możliwa jest w dowolnym momencie w Panelu klienta.

14. Przerwy techniczne

  1. Sprzedawca nie odpowiada za przerwy techniczne uniemożliwiające złożenie zamówienia spowodowane siłą wyższą lub działaniem osób trzecich.
  2. Sprzedawca nie odpowiada za opóźnienia w realizacji zamówienia spowodowane siłą wyższą lub działaniem osób trzecich.

15. Informacje prawne i odpowiedzialność

  1. Zamawiający oświadcza, że posiada pełne prawa do plików graficznych przesyłanych do realizacji zamówienia, w tym prawa autorskie oraz prawa do rozpowszechniania.
  2. Zamawiający ponosi pełną odpowiedzialność za treści zawarte w plikach przesłanych do druku, w szczególności za:
    • naruszenie praw autorskich osób trzecich,
    • naruszenie dóbr osobistych,
    • zamieszczenie treści bezprawnych lub sprzecznych z dobrymi obyczajami.
  3. Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia jeżeli:
    • pliki zawierają treści niezgodne z prawem,
    • pliki zawierają błędy uniemożliwiające poprawny technicznie wydruk,
    • zachodzi podejrzenie naruszenia praw osób trzecich.
  4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za błędy wynikające z:
    • nieprawidłowego przygotowania plików przez Zamawiającego,
    • różnic kolorystycznych wynikających z technologii druku,
    • różnic między podglądem ekranowym a wydrukiem.
  5. Sprzedawca w ramach funkcjonowania oprogramowania Serwisu przechowuje informacje o czynnościach Zamawiającego związanych ze składaniem zamówienia, datach przesłania plików, modyfikacji zamówienia oraz płatności.
  6. W przypadku stwierdzenia naruszenia Regulaminu, Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia lub zablokować konto Użytkownika.

16. Postanowienia końcowe

  1. Sądem właściwym dla sporów jest Sąd Powszechny własciwy dla siedziby Sprzedawcy.
  2. Regulamin wchodzi w życie i obowiązuje od 01 lutego 2026r.